MMCNEWS.ID | Kesan birokrasi yang kaku dan lambat sepertinya mulai terkikis di Kantor Bersama Samsat Jombang. Belakangan ini, fasilitas tersebut banjir apresiasi dari masyarakat karena transformasinya dalam memberikan pelayanan yang cepat, tertib, dan tentu saja ramah di kantong waktu.
Bukan sekadar isapan jempol, kenyamanan ini dirasakan langsung oleh para wajib pajak yang datang mengurus administrasi kendaraan mereka.
Proses Kilat, Petugas Bersahabat.
Salah satu warga yang merasa terkesan adalah Sunarko (40). Pria asal Mojoagung ini mengaku terkejut dengan efisiensi waktu yang ia alami saat mengambil STNK sepeda motornya pada Jumat (6/3/2026).
“Saya cuma butuh waktu kurang dari setengah jam! Semua proses pengambilan STNK selesai tanpa ribet,” ujar Sunarko dengan raut wajah puas.
Tak hanya soal kecepatan, Sunarko juga menyoroti sikap para petugas yang komunikatif. Menurutnya, penjelasan yang diberikan sangat jelas sehingga warga tidak merasa bingung saat melewati tahapan demi tahapan. “Petugasnya sangat membantu, kita merasa dihargai sebagai warga,” tambahnya.
Antrean Tertata, Fasilitas Bikin Nyaman.
Berdasarkan pantauan di lokasi, kunci dari kepuasan warga ini terletak pada dua hal:
Sistem Antrean Modern: Alur pelayanan tertata rapi sehingga tidak ada penumpukan massa yang semrawut.
Kenyamanan Ruang Tunggu: Fasilitas yang bersih dan nyaman membuat warga lebih rileks saat menunggu giliran.
Langkah Samsat Jombang ini dinilai sebagai bentuk nyata komitmen pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Modernisasi ini dianggap krusial untuk memupuk kembali kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Dengan layanan yang makin “sat-set” (cepat dan tepat), diharapkan kesadaran warga Jombang untuk taat pajak dan tertib administrasi kendaraan juga semakin meningkat.
“Harapan kami, pelayanan seperti ini terus dipertahankan, bahkan ditingkatkan lagi. Kalau mudah begini, warga pasti semangat mengurus surat-surat kendaraannya,” tutup Sunarko.
Reporter: Adi
